2017.11.14

接遇研修をおこないました

メンバー日誌

ホームページ担当の真坂です

 

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11月8日（水）、今年度2回目の接遇研修がおこなわれました

⇒第1回接遇研修の様子はこちら

今回は、インターサーブ・ホスピタリティ開発事務所 代表取締役 木島　上 さんを講師にお迎えしました

（木島さんは大変愛妻家でいらして、奥様の60歳の誕生日には60本のバラをプレゼントなさったそうですよ＾＾）

 

研修のテーマは

『対人コミュニケーションの“劇的ビフォーアフター”』

～大きな差を生む、ささやかな知恵と工夫のあれこれ～

身振り手振りを交えて、さまざまな場面での対応を細かく説明していただきました

 

お話をしていただく中で、患者さんに接する時だけでなく、知識・考え方・物理的な面での準備も重要で、小さなことでもちょっとした工夫をしたり、視点を変えることでよりよい対応ができる、と学びました